Trocas e Devoluções

Na Dear Tokyo, queremos que você ame cada detalhe da sua compra. Mas se não deu certo como você esperava, sem problemas — estamos aqui pra te ajudar!

1. Trocas

Quer trocar por outro item ou tamanho? Tudo bem! Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Clique aqui e siga o fluxo para nossa Troca Fácil.

Ao solicitar, vamos gerar um cupom de crédito no valor da peça devolvida para você usar em um novo pedido no site. Importante: não realizamos trocas automáticas por outro modelo/tamanho. O novo pedido será feito por você, com o cupom. E vale lembrar: não é possível usar dois cupons de desconto no mesmo pedido e é necessário usar todo o saldo do cupom em uma única compra, tá bom?

Ah, e claro: a peça devolvida precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com as etiquetas originais.

2. Devolução

Comprou online e se arrependeu? Você pode devolver seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento. É só nos avisar por e-mail (ajuda@deartokyo.co) ou pela nossa central de trocas dentro desse prazo.

Assim que recebermos a peça e confirmarmos que ela está em perfeitas condições (sem uso, com etiquetas e embalagem original), faremos o estorno do valor pago. O frete da devolução é por nossa conta, ok?

3. Defeitos

Percebeu algum defeito na peça? Fale com a gente dentro de até 30 dias corridos do recebimento. Vamos analisar o caso e, se confirmado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre receber um cupom de crédito ou o reembolso do valor pago.

Como Solicitar

O jeito mais fácil é seguir o fluxo na Central de Trocas e Devoluções! Ou, se precisar conversar, entre em contato com a gente por e-mail em ajuda@deartokyo.co o. Vamos responder o mais rápido possível pra resolver tudo com carinho e agilidade.